١ نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على كل مبلغ تدفعه الشركة عبر المنصة مقابل تنفيذ حملة تسويقية مع صنّاع المحتوى (المعلنين). جميع المبالغ بالريال السعودي، ويتم الدفع والاسترجاع عبر بوابة الدفع ميسر (Moyasar).
٢ الإلغاء قبل بدء التنفيذ — استرجاع كامل
استرجاع ١٠٠٪ من المبلغ
إذا ألغت الشركة الحملة قبل أن يبدأ المعلنون تنفيذ التعاونات، يُسترجع كامل المبلغ المدفوع بدون أي خصم أو رسوم إلغاء.
يُقصد بـ«بدء التنفيذ» انتقال التعاون إلى مرحلة تجهيز المحتوى، أو شحن منتج الحملة إلى المعلن، أيّهما أسبق.
٣ الإلغاء بعد بدء التنفيذ — استرجاع جزئي
تُحتسب كل حملة على مستوى التعاونات المفردة داخلها. عند الإلغاء بعد بدء التنفيذ:
يُسترجع كاملًا
قيمة أي تعاون لم يبدأ المعلن تنفيذه بعد، أو لم يُشحن له منتج الحملة.
لا يُسترجع
قيمة التعاونات التي نُفّذت وسُلّم محتواها، أو التي شُحن منتجها للمعلن وبدأ العمل عليها، لأن المعلن يكون قد أدّى الخدمة أو تحمّل تكلفتها.
٤ عدم التسليم أو مخالفة البريف
إذا لم يسلّم المعلن المحتوى خلال المدة المتفق عليها، أو سلّم محتوى مخالفًا للبريف المعتمد ولم يعالج الملاحظات، تُسترجع قيمة ذلك التعاون كاملة للشركة، أو تُستبدل بمعلن آخر بنفس القيمة إذا رغبت الشركة بذلك.
٥ كيفية طلب الاسترجاع ومدة المعالجة
يُقدَّم طلب الإلغاء أو الاسترجاع من داخل لوحة الحملة في حساب الشركة، أو بمراسلتنا على البريد flfluencerai@gmail.com مع ذكر اسم الحملة وتاريخ الدفع.
نراجع الطلب ونرد عليه خلال ثلاثة أيام عمل. وعند اعتماد الاسترجاع يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عبر بوابة ميسر، ويظهر في حساب الشركة عادةً خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مُصدر البطاقة.
لا تفرض المنصة أي رسوم على عملية الاسترجاع.
٦ التواصل
لأي استفسار حول الفواتير أو الاسترجاع أو حالة طلب قائم: flfluencerai@gmail.com
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وصفحة الأسعار، وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية.